AvtaleGiro: Kvittering for avviste oppdrag/transaksjoner fra kundeforsendelse

Når kommer kvitteringen

Kvitteringen kommer når vi har kravkjørt alle som står med AvtaleGiro og sendt over dette til Mastercard for å legge inn at beløpene skal trekkes ved forfall. Når fila sendes over til Mastercard gjøres det en valideringssjekk hos Mastercard for å sjekke om vedkommende faktisk har en AvtaleGiro-avtale (FBO) og at beløpet som skal trekkes er innenfor det betaler har satt som øver beløpsgrense. 

Hva inneholder den

Kvitteringen inneholder både en overordnet status på oppdraget og detaljer hvis noen av transaksjonene ikke er godkjent. 

For å se om oppdraget er godkjent sjekker du der det står "Status etter innlesning" for å se om det står "Godkjent" eller "Ikke godkjent". Dersom det står "Godkjent" så er oppdraget godkjent og alle som ikke står listet opp i feillista blir trekt på AvtaleGiro på forfallsdato. Dersom det står "Ikke Godkjent" må du ta kontakt med Winorg umiddelbart så vi kan hjelpe deg å avdekke hva som har skjedd og få over en ny fil. 

Her ser du hvordan et godkjent oppdrag ser ut: 

Kvitteringen består av 2 type feilmeldinger (disse står helt til høyre)

FBO finnes ikke. Eksempel på hvordan dette ser ut vises under: 

Betalingstransaksjonen har høyere beløp enn på FBO. Eksempel på hvordan dette ser ut vises under: 

Identifisere hvem og hva det gjelder

Det første du må gjøre er å identifisere hvem det gjelder. 

Hver transaksjon i rapporten inneholder 2 rader. I rad 2 vises 6 bokstaver. Disse kan avkodes ved at de 3 første bokstavene er de 3 første i etternavnet og de 3 siste er de 3 første i fornavn. Så i eksempelet under er det en person som heter noe som heter "Ran..."Emi...". 

For å finne vedkommende i Winorg går du inn på riktig liste, enten medlemsliste eller fastgiver-liste eller abonnementsliste og søker frem i filter med de 3 første i fornavn og 3 første i etternavn, og da får du treff på hvem dette gjelder. 

Når du går inn på personen kan du også dobbeltsjekke at beløpet på avtalen stemmer. Det står i den grønne firkanten på  høyre side og inneholder beløp inkludert ører. Så her i eksempelet står det 10000, noe som betyr 100 kr. Til venstre ser du hva som ligger inne som trekkdato, her 23.05.2025, noe du også kan sjekke inne på personen og avtalen det gjelder for å være helt sikker på at du er inne på riktig person og riktig avtale. 

Da har du funnet ut hvilken person og avtale det gjelder i Winorg. Avtale står med betalingstype AvtaleGiro, noe som er årsaken til at kravet er sendt til Mastercard. 

Det kan være ulike årsaker til at avtalen ikke er gyldig. Enten er det en ny avtale som ikke har kommet i gang eller så kan det være en avtale som har fungert men som har stoppet å fungere. 

Winorg leser inn alle start og stopp av AvtaleGiro daglig (som hovedregel). Oversikt over disse finnes i rapport "AvtaleGiro-avtaler", les mer om denne rapporten her. 

FBO finnes ikke - Hva kan du gjøre

Ny avtale som ikke har kommet i gang på AvtaleGiro

Dersom du ser at det gjelder en ny fastgiver/medlem/abonnent som har signert på AvtaleGiro og hvor avtalen ikke har blitt aktivert ennå så bør du først ta en sjekk om det er noen feilmeldinger i rapporten "AvtaleGiro-avtaler" for å sjekke om FBO har kommet men ikke er oppdatert, les mer om denne her. 

Hvis du ikke finner noe her kan du kontakte Mastercard sin supportavdeling og få de til å sjekke hva som er status med avtalen. Da trenger du å vite AvtaleGiro-kid før du ringer. AvtaleGiro-kid vises på medlemskap, fast giver, abonnements-avtalen. Mastercard kan kontaktes her: https://www.mastercardpaymentservices.com/norway/kundeservice.

Noen banker kan være trege til å oppdatere og sende tilbake bekreftelse på AvtaleGiro-avtalen og ved å ringe Mastercard får du informasjon om hva som er status for avtalen. 

Avtalen finnes ikke eller har stoppet opp

Dersom Mastercard sier at avtalen ikke er registrert eller om det er en gammel avtale som har stoppet så bør du manuelt sette betalingstypen over til Giro slik at vedkommende får giro via standard giro-løp, enten via eFaktura, e-post, sms eller print. Siden avtalen ikke finnes (av ulike årsaker) så fungerer det ikke å bruke betalingstype AvtaleGiro før du har en ny avtale på plass.

Det er mulig å kontakte betaler og lime inn AvtaleGiro-kid fra avtalen og be vedkommende opprette avtalen på nytt i sin bank. Når det gjøres kan avtalen stå til Giro i Winorg fortsatt, for når FBO blir aktivert så leses den inn i Winorg og avtalen blir automatisk satt til betalingstype AvtaleGiro igjen. 

Betalingstransaksjonen har høyere beløp enn på FBO - Hva kan du gjøre

Dersom du får denne meldingen fra Mastercard så betyr det at selve AvtaleGiro-avtalen er gyldig og aktiv, men at betaler har satt en beløpsgrense i sin nettbank som er lavere enn hva kravet er på. I disse tilfellene bør du kontakte betaler og be vedkommende øke beløpsgrensen slik at betalingen kan gå gjennom til neste gang. I denne kommunikasjonen kan du også sende med beløp, kid og kontonummer slik at vedkommende kan betale dette kravet selv om AvtaleGiro ikke fungerte. Informasjon om kravet finner du i reskontro for medlem og abonnement og under "Gaver" for fast giver.